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青岛出租车驾驶员做出服务承诺 邀请市民监督

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发表于 2018-5-24 14:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
“安全驾驶,诚信经营;文明服务,车容整洁;拾金不昧,助人为乐;爱岗敬业,勇争一流。”5月23日,交运温馨的士公司出租车内张贴了这样一条《巡游出租汽车驾驶员服务承诺》,公司2000余名出租车驾驶员用这种形式向全体市民做出服务承诺,并邀请市民监督。

据悉,从今年3月份开始,交运温馨的士公司就在全体出租车驾驶员中开展了“擦亮窗口,提升品质,树立形象,展的士新貌”活动,并利用4、5两个月时间完成全部出租车座套、脚垫和驾驶员工装的更新工作。期间,公司还对出租车的内外环境进行了全面清理整治,对车辆的硬件设施进行了规范配备, 特别是对标志标识不清、车体破损、油漆脱落、自编号缺失、乱贴乱画的车辆进行了治理整改。

“在做好车辆硬件规范更新的同时,我们也加强了出租车驾驶员服务质量的提升工作。”据交运温馨的士公司工作人员介绍,公司利用每个月月检会议对驾驶员进行了安全驾驶、文明服务、诚信经营等多个方面的专项培训,无论是从硬件还是软件上都进行了全面的提升。交运温馨的士公司工作人员表示,“通过在出租车内张贴《巡游出租汽车驾驶员服务承诺》,既是向广大乘客做出承诺,更是希望乘客以服务承诺为标准来检验我们的营运服务质量,督促我们更好地改进提升。”

5月23日,交运温馨的士公司出租车驾驶员邵鹏飞将领到的《服务承诺》张贴在出租车仪表盘旁的醒目位置,“《服务承诺》时刻提醒我要以优质的服务来兑现承诺内容。随着上合峰会的临近,我们出租车驾驶员要以更加饱满的精神,更加热情的服务迎接来自海内外的宾客,展现咱们岛城出租车驾驶员良好的文明风貌。”

据介绍,从即日起交运温馨的士公司将持续加大路检路查频次,特别是到火车站、机场、长途车站、沿海一线等出租车密集处进行巡检督查,重点对出租车车容车貌、仪容仪表等进行现场监督。同时,公司还将通过24小时服务热线、“交运温馨的士”微信公众号(jywxds)来收集广大乘客的监督信息,乘客可通过留存录音、照片或者视频等证据进行举报,对监督举报内容核查确认属实的,除对违规驾驶员按照相关管理制度进行处罚外,还将对乘客全额退费。
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