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快递服务满意度青岛排第一 创近年来最高水平

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发表于 2019-2-26 11:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
近日,国家邮政局官网发布《关于2018年快递服务满意度调查结果的通告》显示,经委托专业第三方对全国50座重点城市开展2018年快递公众满意度调查,青岛得分排名第一,创近年来最高水平。

2018年,青岛市邮政局深入开展寄递服务质量提升专项行动,深入开展放心消费创建工程,全面提升快递服务水平。由快递协会建立客服实训基地,组织企业客服人员轮流开展投诉处理专项培训,提升全网客服人员专业素养。做好消费者服务申诉受理。坚持监测申诉数据常态化,由工作人员每日对申诉数据进行通报、对涉及企业进行调度,做到申诉处理事项“日清日毕”。全年快递有效申诉1170件,有效申诉率1.4件/百万件,同比下降68.81%,为消费者挽回经济损失93.05万元。
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